6 Cách Để Khách Quay Lại Mua Hàng Trong Những Lần Sau

Chuyển Đổi Máy Thu Hoạch Bắp Oshima Thành Máy Xới Đất
12 Tháng Năm, 2021
Chức Năng Và Phân Loại Cổng Thanh Toán Trực Tuyến
12 Tháng Năm, 2021

Tại sao bạn phải bận tâm đến việc giữ chân khách hàng hiện tại khi bạn có thể có được những khách hàng mới?

  • Chi phí cao hơn gấp 5 lần để có được khách hàng mới so với việc giữ chân khách hàng hiện tại.
  • Tỷ lệ bán thành công cho khách hàng cũ là 60-70% so với tỷ lệ thành công khi bán cho khách hàng mới là 5-20%.
  • Chỉ cần tăng tỷ lệ giữ chân của bạn lên 5% có thể dẫn đến lợi nhuận tăng 95%.

Để có nhiều khách hàng quay lại hơn, bạn cần xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng của mình.

Sau đây là 6 cách mà nhà bán hàng có thể áp dụng để khách quay lại mua hàng trong những lần sau.

  1. Giữ tương tác và thể hiện sự quan tâm tới khách hàng
  2. Giữ cho sản phẩm và dịch vụ tốt nhất
  3. Sự thuận tiện là chiếc chìa khóa vàng
  4. Luôn tạo ra sự khuyến khích cho khách mua hàng
  5. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
  6. Kết nối và tương tác nhiều trên mạng xã hội

1. Giữ tương tác và thể hiện sự quan tâm tới khách hàng

Bước đầu tiên và đơn giản bạn có thể làm để thể hiện sự quan tâm và đánh giá cao của mình với khách hàng là nói lời cảm ơn. Nhưng để làm họ thích thú, bạn cần có một số ý tưởng sáng tạo, chẳng hạn như:

  • Gửi lời cảm ơn được thiết kế đẹp hoặc viết tay.
  • Chèn một món quà miễn phí vào gói hàng (ví dụ như mẫu sản phẩm).
  • Giảm giá sau khi mua hàng.
Một mẩu thư cảm ơn gửi tới khách hàng kèm theo ưu đãi giảm 10% cho lần mua tiếp theo.

2. Giữ cho sản phẩm và dịch vụ tốt nhất

Bạn nên nhớ rằng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn, nhưng thử hỏi tại sao họ lại quay lại với bạn? Thực sự thì khách hàng quay lại với bạn phần lớn bởi vì sản phẩm, dịch vụ của bạn thực sự tốt và chắc chắn họ muốn những lần tiếp theo đều nhận được những sự trải nghiệm tương tự hoặc tốt hơn như thế. Diện mạo bên ngoài không thể tốt bằng chất lượng và giá trị mà bạn mang đến cho khách hàng. Bí quyết giữ chân khách hàng, khiến ưa thích và tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ chính là chất lượng.

Xem thêm: 7 Mẹo xây dựng lòng tin khách hàng khi kinh doanh Online

3. Sự thuận tiện là chiếc chìa khóa vàng

Trong một nghiên cứu về lý do tại sao mọi người lại ngừng giao dịch với một thương hiệu, công ty thì có đến 68% câu trả lời với lý do là họ rời đi vì thái độ thờ ơ của chủ sở hữu, người quản lý hoặc nhân viên. Vậy bài học rút ra ở đây là gì?

Trong mọi trường hợp khách hàng luôn cần nhận được sự quan tâm đúng mực vì vậy hãy cố gắng hiểu những gì mà khách hàng đang cố gắng muốn nói với bạn, đừng thờ ơ trước những ý kiến của khách hàng,… Bên cạnh đó bạn cần biết cách tạo ra một đội ngũ nhân viên hoàn hảo, vì họ chính là những những trực tiếp tiếp xúc và mang đến sự trải nghiệm cho khác hàng.

Tham khảo thêm: Cải Thiện Chat Trực Tuyến Để Tăng Doanh Số Bán Hàng

4. Luôn tạo ra những sự khuyến khích cho khách hàng

  • Ưu đãi có sẵn trong thời gian giới hạn là một cách hay để thu hút những khách hàng không còn hoạt động với thương hiệu của bạn. Khách hàng có nhiều khả năng mua một sản phẩm hơn khi họ cảm thấy như nó đang được giảm giá khi biết rằng sản phẩm đó sẽ sớm hết.
Một mẫu khuyến mãi “Ngày cuối cùng giảm 40% cho khách hàng”
  • Một phương pháp khác là thêm thẻ quà tặng khuyến mãi vào giỏ hàng của khách hàng khi thanh toán. Đây có thể là một phiếu giảm giá cho một sản phẩm khác hoặc một loại thỏa thuận nào đó khiến họ cảm thấy như họ đang nhận được giá trị to lớn so với số tiền đã bỏ ra.
Việc thêm phiếu giảm giá hoặc thẻ quà tặng vào giỏ hàng cũng đảm bảo rằng khách hàng sẽ quay lại mua hàng trong những lần sau.

Xem thêm: 10 mẫu thiết kế voucher miễn phí xem là mê

5. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn. Phần thưởng và lợi ích sẽ tăng lên theo thời gian khiến khách hàng gắn bó với chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Những khách hàng nhiều điểm sẽ luôn có các đặc quyền riêng sẽ làm họ cảm thấy cảm thấy quan trọng và đặc biệt hơn.

Cách phổ biến và đơn giản nhất là quy đổi tiền tiêu của khách thành điểm thưởng. Sau đó, khách hàng có thể đổi điểm để được chiết khấu hoặc các ưu đãi khác. Bằng cách theo dõi số điểm mà mỗi khách hàng có, bạn có thể đo lường “mức độ trung thành” của họ, do đó có thể đưa ra các phần thưởng theo từng cấp độ khách hàng khác nhau.

Ví dụ: nếu bạn truy cập H&M, bạn sẽ thấy chương trình điểm khách hàng thân thiết của họ, trong đó với mỗi đô la chi tiêu, khách hàng sẽ kiếm được 1 điểm. H&M thậm chí còn phát triển một ứng dụng di động để giúp khách hàng theo dõi tất cả các điểm và ưu đãi độc quyền mà họ có.

Hoặc như Starbucks VIệt Nam, với mỗi 40k bạn sẽ tích được một điểm. Việc của khách hàng là tích điểm (sao) để được lên hạng, mỗi lần lên hạng bạn sẽ được hưỡng những món nước hoặc bánh miễn phí cùng với nhứng ưu đãi hấp dẫn theo mức hạng mà bạn đạt được.

6. Kết nối và tương tác nhiều trên mạng xã hội

Mạng xã hội là một công cụ rất tốt để nuôi dưỡng mối quan hệ của bạn và khách hàng. Những người chọn “like” hoặc “follow” trang của cửa hàng bạn thường là những người quan tâm đến các sản phẩm của bạn. Họ muốn được nghe nhiều hơn về thông tin sản phẩm, chính sách giảm giá… Vì vậy, bạn phải sử dụng các kênh này thường xuyên hơn để giữ kết nối của bạn với khách hàng đồng thời giúp giữ chân khách hàng cũ tiếp tục mua hàng từ bạn.

Việc tương tác nhiều trên mạng xã hội sẽ giúp kết nối với khách hàng nhanh chóng hơn.

Tuy nhiên Facebook chỉ gửi bài đăng của bạn đến 5%-10% tổng số fan của bạn. Điều này có nghĩa là bạn cần phải đăng bài thường xuyên hơn để đảm bảo tất cả khách hàng của bạn đều nhận được những thông tin mới nhất về sản phẩm hay về cửa hàng của bạn.

Trả lời

thiết kế website

Liên hệ 088 9400 556